В первые шесть месяцев 2023 года операторы контакт-центра «РВК-Воронеж» зарегистрировали значительное количество обращений: 108 794 звонка от жителей города. Об этой информации сообщила пресс-служба местного водоканала во вторник, 14 июля. Подробности можно узнать на сайте Обозреватель.Врн.
На основе поступивших обращений было создано почти 25 тысяч заявок — точнее, 24 934. Каждый день на горячую линию поступает более 1,5 тысяч звонков, и средняя продолжительность разговора составляет около двух минут. Это свидетельствует о высоком уровне организации работы и оперативности сотрудников водоканала.
Контакт-центр функционирует с 2012 года и продолжает оставаться одним из основных каналов связи между предприятием и жителями Воронежа. Он предоставляет возможность не только получить консультации по вопросам водоснабжения и водоотведения, но и передать показания счетчиков, заказать необходимые услуги и уточнить состояние лицевого счета. В случаях, когда необходимо более детальное разъяснение, операторы могут перевести абонента к профильному специалисту.
Для повышения удобства жителей водоканал активно работает над автоматизацией процессов. Внедренное интерактивное голосовое меню (IVR) успешно обрабатывает часть типовых запросов, касающихся коммерческих вопросов. «Умный» робот помогает быстро выяснить причины отключения холодной воды в случае аварии, предоставляет информацию по поверке и показаниям приборов учета, а также позволяет узнать сведения о текущих вакансиях и задать вопросы относительно технического присоединения к сетям.